A Giraças não efectua reembolsos de bens não passíveis de serem devolvidos por razões de protecção da saúde ou higiene, tais como, bijuteria, bodys e artigos de moda de banho (por exemplo: fatos de banho, biquinis, cai cais, cuecas, etc., independentemente da denominação do modelo).
A Giraças aceita trocas de artigos moda de banho, por artigos da mesma categoria, caso os mesmos se encontrem nas condições em que foram enviados, sem terem sido danificados ou utilizados, no prazo de 14 dias.
Condições e procedimento para a TROCA:
– deverá enviar juntamente com o(s) artigo(s), o formulário de troca, caso não o possa imprimir, deverá enviar um documento por escrito com os mesmos dados do formulário
– o artigo deverá ser encaminhado para a morada indicada e segundo as instruções dadas
(os portes de envio e reenvio ficam a cargo do cliente)
– o artigo poderá ser devolvido na mesma caixa onde foi enviado.
– o produto tem de estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem ter sido danificado ou utilizado.
– o recebimento e conferência da troca poderá levar até 14 dias, após a recepção.
Pedimos a sua atenção ao analisar bem as peças antes de as enviar para troca. A nossa análise é extremamente rigorosa e caso a peça não esteja intacta, a troca não será realizada. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento dos portes.
Após o recebimento da peça, será emitido um cupão no mesmo valor, que será enviado ao cliente via email.
– o produto tem de estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem ter sido utilizado, e:
- com as etiquetas originais fixadas;
- com as embalagens originais;
- acompanhado da fatura de compra, formulário ou documento identificativo da compra;
- sem quaisquer indícios de uso, odores* ou danos na peça;
- sem nenhum indício de lavagem, ou alterações feitas pelo cliente, como ajustes, bainhas, costuras, entre outros.
*se pretende trocar uma peça não a coloque no seu armário ou em contacto com outras peças de roupas, não aceitaremos peças com cheiro a detergente, perfume, mofo ou tabaco.
– o artigo deverá ser enviado antes que termine o prazo correspondente (14 dias). Caso o artigo chegue no prazo ultrapassado, será recusado, ou devolvido ao cliente, após o pagamento dos portes de reenvio.
– o recebimento e conferência da troca poderá levar até 14 dias, após a recepção.
Por favor note, que possíveis devoluções posteriores de artigos adquiridos com cupão serão sempre efetuadas através de cupão.
Ao efectuar uma troca de artigos em promoção, o valor do cupão será do montante pago pelo cliente, à data da aquisição do artigo. Caso a posterior troca e aplicação do cupão ocorra fora da campanha da promoção, o cliente terá de efectuar o pagamento do restante valor.
Não efetuamos trocas nem reembolsos na loja física, de artigos adquiridos online.
A Giraças reserva-se o direito de recusar trocas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
ENTREGAS EM LOJA
Ao seleccionar este método (após pagamento) a sua encomenda ficará disponível para levantamento em 2h, na morada Estrada da Ribeirinha Nº92, Armazém G, 2705-832 Terrugem, nos dias úteis das 10h às 18h.
Deverá fazer-se acompanhar do seu documento de identificação e número da encomenda, que será entregue apenas ao próprio.
Os artigos adquiridos online não podem ser experimentados, trocados nem devolvidos em Loja.
A alteração deste meio de entrega está sujeita a uma taxa de 5€ e previsão de entrega noutra morada de 72h.
Condições e procedimento para DEVOLUÇÕES:
O cliente tem o direito de devolver os seus produtos por desistência, defeito ou não conformidade (DL n.º 109-G/2021, de 10/12).
No entanto, o produto tem de estar nas mesmas condições em que foi adquirido, sem ter sido utilizado.
– a solicitação para devolução deverá ser efectuada através do seguinte formulário.
– o artigo deverá ser encaminhado para a morada indicada e segundo as instruções dadas.
(os portes de envio ficam a cargo do cliente)
O cliente tem um prazo de 14 dias para efectuar a devolução, e os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem as seguintes condições:
- com as etiquetas originais fixadas;
- acompanhado da factura de compra ou documento identificativo da compra;
- sem quaisquer indícios de uso, odores* ou danos na peça;
- sem nenhum indício de lavagem, ou alterações feitas pelo cliente, como ajustes, bainhas, costuras, entre outros.
*se pretende devolver uma peça não a coloque no seu armário ou em contacto com outras peças de roupas, não aceitaremos peças com cheiro a detergente, perfume, mofo ou tabaco.
No caso de violação de algum destes pontos, a devolução será recusada (e o consequente reembolso).
Os portes e método de envio da devolução do artigo para a Giraças são da inteira responsabilidade do cliente.
O processo de restituição só será iniciado após o recebimento e conferência das condições do produto.
Não efetuamos trocas nem reembolsos na loja física, de artigos adquiridos online.
Produtos com defeito de fabrico
A Giraças possui uma criteriosa análise de envio para que não receba as suas peças com defeito de fabrico, mas se mesmo assim constatar algum defeito entre em contacto imediato com nosso departamento de trocas através do e-mail: geral@giracas.com, com um breve relato sobre o defeito a qual se refere a sua reclamação.
O nosso departamento de envios possui um sistema de video-vigilância fechado, onde monitoriza todas as peças antes e aquando do envio, e que podem ser visualizados para confirmar o defeito relatado.
Informamos que não é considerado defeito de fabrico, danos em peças que tenham sido lavadas sem as especificações de lavagem na etiqueta.
Análise do defeito do produto:
A avaliação é realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o resultado final do pedido de troca.
Resultado com aprovação:
O cliente receberá sua peça no morada indicada sem custos extras, ficando os portes de envio e reenvio a cargo da Giraças.
Na impossibilidade de substituição da peça com defeito o cliente poderá escolher outro produto, respeitando o valor da peça que devolveu.
Resultado com reprovação:
O produto será devolvido mediante pagamento de portes a cargo do cliente.
Motivos para reprovação:
Ausência de defeito, desgaste devido ao uso/lavagem da peça, ou danos acidentais etc.
Esta análise e comunicação do resultado pode levar até 14 dias.
A Giraças reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
No site www.giracas.com, os produtos são disponibilizados com maior exactidão possível. Alertamos para o facto de que alguns dispositivos móveis, computadores e tablets, podem alterar os tons e cores, mediante a qualidade dos mesmos, e induzir em erro, as cores reais apresentadas. A Giraças não se responsabiliza pelos dispositivos utilizados pelo cliente aquando da visita ao nosso site.
Se no entanto persistirem dúvidas em relação ao produto que pretende, por favor contacte-nos por e-mail.