ENCOMENDAS DANIFICADAS NO TRANSPORTE

Quando a transportadora efectuar a entrega da sua encomenda, verifique a embalagem, e no caso de detectar alguma anomalia (deterioração, violação, corte) deverá de imediato recusar a encomenda ao estafeta responsável pela entrega, e comunicar-nos o sucedido.

Antes de aceitar a encomenda, deverá verificar de imediato se a mesma demonstra vestígios de danificação derivada do transporte, recusando a aceitação da mesma e assinalando no registo de entrega a recusa de recebimentos por estar danificada.

Caso aceite uma encomenda danificada não assumiremos qualquer responsabilidade.

Custos de envio e entregas:

– Os custos de envio serão calculados automaticamente assim que coloca os seus artigos no carrinho de compras. O valor dos portes varia consoante a escolha do envio, o peso e quantidade dos artigos.

– Todas as recepções de encomendas deverão ser assinadas como prova das mesmas. A partir da recepção, o cliente passa a ser responsável pela encomenda, mesmo que esta seja recepcionada por outrem no endereço indicado.

– No contexto, da pandemia, poderão algumas encomendas ser entregues sem exigência de assinatura ou colocadas na caixa de correio A confirmação de entrega das mesmas é efectuada através de registo fotográfico ou localização GPS.

– Após as encomendas entrarem em distribuição, e caso o destinatário esteja ausente, será efectuada uma nova tentativa que poderá ser agendada. O cliente deverá entrar em contacto directo com a Transportadora para agendar essa entrega.
Após a 2ª tentativa de entrega, na ausência do destinatário a encomenda é remetida à sede das Giraças.

– Caso o cliente se engane na morada, não levante a encomenda no tempo estipulado ou pretenda a troca de algum produto, os portes de reenvio são a total cargo do comprador (bem como respectivas taxas de devolução).

– Deverá proceder ao levantamento da encomenda dentro do prazo estipulado. Caso não aconteça, a sua encomenda será devolvida à Giraças e posteriormente entraremos em contacto, a esta devolução, para além dos portes de reenvio, acresce uma taxa, a qual será suportada pelo cliente. Não devolvemos o valor dos portes. Remetemos novamente a encomenda para um endereço por si indicado. Os custos de envio e taxas aplicadas não serão devolvidos e os custos de reenvio e taxas de devolução serão suportados pelo cliente.

PAGAMENTO

A Giraças tem à sua disposição o método de pagamento por Multibanco ou Mbway. Aceitamos Paypal apenas para encomendas internacionais.
Poderá pagar as suas compras através da Rede de Caixas Multibanco ou pela Internet com o serviço Homebanking do seu banco.  Os dados para pagamento são gerados após a conclusão da encomenda sendo estes diferentes dependendo do método de pagamento que escolher. As encomendas têm o prazo de pagamento de 8 horas, após este prazo a mesma será automaticamente cancelada pelo site.

POLÍTICA DE PREÇOS

Os preços deverão ser compreendidos em euros, com taxas e impostos incluídos. Todos os preços apresentados incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor. A Giraças reserva-se ao direito de alteração de preços e especificações sem aviso prévio.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Giraças não efectua reembolsos de bens não passíveis de serem devolvidos por razões de protecção da saúde ou higiene, tais como, bijuteria, bodys, fones e artigos de moda de banho (por exemplo: fatos de banho, biquinis, cai cais, cuecas, etc., independentemente da denominação do modelo).

A Giraças aceita trocas de artigos moda de banho, por artigos da mesma categoria, caso os mesmos se encontrem nas condições em que foram enviados, sem terem sido danificados ou utilizados, no prazo de 14 dias.

Condições e procedimento para a TROCA:

–  a solicitação para troca deverá ser efectuada através do seguinte formulário.

– no momento em que recebemos o seu email, confirmaremos a recepção do mesmo, assim como o processo que deve seguir.

– após solicitar a troca, o artigo deverá ser encaminhado para a morada indicada e segundo as instruções dadas via email.
(os portes de envio e reenvio ficam a cargo do cliente)

– o produto tem de estar nas mesmas condições em que foi enviado, e:

• com as etiquetas originais fixadas;
• com as embalagens originais;
• acompanhado da fatura de compra ou documento identificativo da compra;
• sem quaisquer indícios de uso, odores* ou danos na peça;
• sem nenhum indício de lavagem, ou alterações feitas pelo cliente, como ajustes, bainhas, costuras, entre outros.

*se pretende trocar uma peça não a coloque no seu armário ou em contacto com outras peças de roupas, não aceitaremos peças com cheiro a detergente, perfume, mofo ou tabaco.

– para cumprirmos com o prazo de trocas, a comunicação sobre a troca deverá ser realizada antes que termine o prazo correspondente (14 dias). Caso o artigo chegue no prazo ultrapassado, será recusado, ou devolvido ao cliente, após o pagamento dos portes de reenvio.

– o recebimento e conferência da troca poderá levar até 14 dias, após a recepção.

Pedimos a sua atenção ao analisar bem as peças antes de as enviar para troca. A nossa análise é extremamente rigorosa e caso a peça não esteja intacta, a troca não será realizada. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento dos portes.

Artigos recebidos pelo departamento de trocas, sem o aviso prévio e autorização de troca, serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou devolvidos ao cliente mediante pagamento dos portes.

Após o recebimento da peça, a mesma será analisada e será emitido um cupão no mesmo valor, que será enviado ao cliente via email.

Por favor note, que possíveis devoluções posteriores de artigos adquiridos com cupão serão sempre efetuadas através de cupão.

Condições e procedimento para DEVOLUÇÕES:

O cliente tem o direito de devolver os seus produtos por desistência, defeito ou não conformidade (DL n.º 24/2014 de 1 de Fevereiro).
No entanto, o produto tem de estar nas mesmas condições em que foi adquirido.

–  a solicitação para devolução deverá ser efectuada através do seguinte formulário.

– no momento em que recebemos o seu email, confirmaremos a recepção do mesmo, assim como o processo que deve seguir.

– após solicitar a devolução, o artigo deverá ser encaminhado para a morada indicada e segundo as instruções dadas via email.
(os portes de envio ficam a cargo do cliente)

Os portes e método de envio da devolução do artigo para a Giraças são da inteira responsabilidade do cliente.

O processo de restituição só será iniciado após o recebimento e conferência das condições do produto.

Para efectuar uma devolução deve preencher o formulário e seguir os passos indicados, enviando por correio. Não efetuamos reembolsos na loja física.

Produtos com defeito de fabrico

A Giraças possui uma criteriosa análise de envio para que não receba as suas peças com defeito de fabrico, mas se mesmo assim constatar algum defeito entre em contacto imediato com nosso departamento de trocas através do e-mail: geral@giracas.com, com um breve relato sobre o defeito a qual se refere a sua reclamação.

O nosso departamento de envios possui um sistema de video-vigilância fechado, onde monitoriza todas as peças antes e aquando do envio, e que podem ser visualizados para confirmar o defeito relatado.
Informamos que não é considerado defeito de fabrico, danos em peças que tenham sido lavadas sem as especificações de lavagem na etiqueta.

Análise do defeito do produto:
A avaliação é realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o resultado final do pedido de troca.

Resultado com aprovação:
O cliente receberá sua peça no morada indicada sem custos extras, ficando os portes de envio e reenvio a cargo da Giraças.
Na impossibilidade de substituição da peça com defeito o cliente poderá escolher outro produto, respeitando o valor da peça que devolveu.

Resultado com reprovação:
O produto será devolvido mediante pagamento de portes a cargo do cliente.

Motivos para reprovação:
Ausência de defeito, desgaste devido ao uso/lavagem da peça, ou danos acidentais etc.

A Giraças reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

No site www.giracas.com, os produtos são disponibilizados com maior exactidão possível. Alertamos para o facto de que alguns dispositivos móveis, computadores e tablets, podem alterar os tons e cores, mediante a qualidade dos mesmos, e induzir em erro, as cores reais apresentadas. A Giraças não se responsabiliza pelos dispositivos utilizados pelo cliente aquando da visita ao nosso site.
Se no entanto persistirem dúvidas em relação ao produto que pretende, por favor contacte-nos por e-mail.

NEWSLETTER

É designada de Newsletter, os e-mailings, ofertas promocionais, newsletters institucionais e informações acerca da empresa enviadas diretamente para a caixa de correio eletrónico do Utilizador. Este poderá gerir a sua subscrição de Newsletter na sua conta de cliente na loja online da Giraças.
A Newsletter Giraças é um exclusivo do Sítio Internet da marca Giraças.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Ao aceder e utilizar o website Giraças, o Utilizador está a consentir a aceitação e respeito pelas condições descritas na secção de Política de Privacidade.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Este website deve ser usado exclusivamente para seu uso pessoal. É proibida a sua modificação, reprodução, duplicação, cópia, distribuição, venda, revenda e outras formas de exploração, com fins comerciais ou não. Todos os direitos de propriedade intelectual sobre este website e os seus conteúdos são da marca Giraças ou dos seus licenciadores, salvo indicação expressa em contrário. A marca Giraças concede-lhe apenas uma licença limitada, não exclusiva e não transferível, para visualizar ou imprimir o conteúdo do sítio web para uso exclusivamente pessoal, e não comercial.
Compromete-se a não utilizar este sítio Web para fins ilegais ou proibidos.

LEI APLICÁVEL E COMPETÊNCIA

É aplicável às presentes Condições Gerais de Venda a lei portuguesa.
Na falta de resolução por acordo das partes, qualquer litígio emergente das Condições Gerais de Venda supracitadas será submetido ao tribunal português competente.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Giraças compromete-se a proteger a sua privacidade e a tornar a sua experiência de compra o mais agradável possível. Esta declaração é aplicável apenas ao site da Giraças, regulando a recolha e tratamentos dos dados pessoais dos nossos clientes. Ao navegar no site da Giraças, está a aceitar as práticas descritas na presente declaração.

RECOLHA DOS SEUS DADOS PESSOAIS

Os seus dados são recolhidos por duas razões:

1º – Processamento da sua encomenda

2º – Fornecimento de um melhor serviço

Enviar-lhe-emos e-mails para o manter atualizado sobre o estado das suas encomendas. Damos-lhe também a possibilidade de cancelar a subscrição de todas as nossas comunicações de marketing.

Dados pessoais recolhidos pela Giraças:

Por favor note que ao revelar dados pessoais em meios públicos da Giraças como: Facebook, esta informação poderá ser vista e utilizada por terceiros.

USO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

A Giraças recolhe e utiliza os seus dados pessoais para gerir o site www.giracas.com e para lhe prestar serviços que lhe foram requisitados. Os seus dados pessoais são também utilizados para o informar de novos produtos e/ou serviços disponíveis na nossa página e dos nossos afiliados. Poderá ser ainda contactado no âmbito de questionários e pesquisas, para conhecer a sua opinião sobre os serviços prestados ou sobre novos serviços que poderemos vir a oferecer.

A Giraças não vende ou disponibiliza os dados dos seus clientes a terceiros. Poderá, no entanto, ser contactado em nome de parceiros de negócio sobre algumas ofertas que poderão ser do seu interesse. Nestes casos, os dados pessoais que o identificam (nome, e-mail, morada e telefone) não serão transferidos a terceiros mas partilhados com parceiros que nos ajudarão a desenvolver análises estatísticas (através de e-mail ou carta), serviço ao cliente ou entregas/recolhas. Todos estes parceiros intermediários estão proibidos de usar os seus dados para fins distintos dos enumerados acima, encontrando-se ainda obrigados a manter a confidencialidade dos mesmos.

A Giraças não usa ou revela informações pessoais sem o seu explícito consentimento.
A Giraças mantém registo das páginas que os nossos clientes visitam dentro do site www.giracas.com para determinar quais os serviços/produtos mais solicitados. Os dados recolhidos são usados para fornecer serviços segmentados aos clientes que demonstram estar interessados em determinadas áreas do nosso site/produto.
A Giraças só fornece a sua informação, sem o seu consentimento, se requerido por lei ou se de boa-fé acreditar que esta acção é necessária:

(a) Conforme alguns decretos de lei ou notificações jurídicas sobre a Giraças ou o site;

(b) Proteger e defender direitos e propriedade da Giraças;

SEGURANÇA DOS SEUS DADOS PESSOAIS

A Giraças guarda as informações pessoais que nos fornece em servidores que se encontram em ambiente seguro, protegidos de acessos não autorizados, uso ou divulgação. Quando informação pessoal (como numero cartão de crédito) é fornecido na página web de pagamento, esta encontra-se protegida.

Remoção de dados pessoais

Qualquer correcção ou remoção de dados por considerar que esgotou o seu propósito com a nossa Marca, pode solicitar-nos através de:

• Formulário https://www.giracas.com/remocao-de-dados-pessoais/
• Email para geral@giracas.com 

• Carta para: Estrada da Ribeirinha nº92 armazém G 2705-832 Terrugem.

Se recebe a nossa Newsletter, terá sempre visível o botão “Remover Subscrição”
Agiremos sempre em conformidade com a lei em vigor e em prol da sua protecção.

Garantia

Artigos como fones e smart watches têm garantia de 3 anos.

A presente garantia não cobre o desgaste normal de peças consumíveis, como baterias.

Privilegiamos a reparação dos bens que apresentem defeitos, caso não seja possível a sua reparação, será feita a substituição do bem.

Em qualquer cenário, a garantia não contempla as seguintes condições:

(a) O equipamento apresente unicamente problemas de software;

(b) O equipamento tiver sido por qualquer meio adulterado, reparado ou modificado por pessoal não autorizado;

(c) Os selos de garantia estiverem danificados, foram ilegíveis ou tiverem sido cancelados;

(d) Existam danos causados por problemas eléctricos externos;

(e) Tenha havido utilização indevida, acidental ou intencional, do equipamento, incluindo manutenção impróprio ou negligente ou utilização em condições anormais;

(f) Ocorram danos causados pela instalação ou ligação inadequadas a um dispositivo periférico, designadamente, carregadores, entre outros;

(g) Existam danos causados pela utilização fora dos parâmetros ou ambiente de utilização e armazenamento indicados;

ALTERAÇÕES AO DOCUMENTO

A Giraças poderá ocasionalmente alterar esta declaração e a sua Política de Privacidade para poder reflectir a imagem da empresa e o feedback dos clientes. Incentivamos os nossos clientes a reverem periodicamente a nossa Política de Privacidade, para estarem atualizados acerca de como a Giraças protege a sua informação.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º e 3º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online.

Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online.

Livro de reclamações

Mais informações em Portal do Consumidor – www.consumidor.pt